群眾路線不是冰冷的教條，而是一脈源頭活水，需用真情來澆灌。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，貫徹黨的群眾路線，首先要對群眾有感情，真正把自己當(dāng)作群眾的一員、把群眾的事當(dāng)作自己的事。對群眾有感情是踐行群眾路線的感情基礎(chǔ)和出發(fā)點，關(guān)系到守住民心、聽清民意、察清民情。

民心是人民群眾政治認(rèn)同的客觀反映。民心是最大的政治。要得到民心認(rèn)可，就要站在人民一邊，為人民造福。站在人民一邊，就是習(xí)仲勛講的“把屁股端端地坐在老百姓的這一面”。有了對群眾的感情，才會自然而然站在群眾一邊，沒有這種感情，學(xué)的理論再多，入了腦，也入不了心。毛澤東指出，“我們共產(chǎn)黨人好比種子，人民好比土地。我們到了一個地方，就要同那里的人民結(jié)合起來，在人民中間生根、開花”。有了對群眾的感情，人民立場才有根。人民立場一旦在干部身上扎了根，就會推著干部邁開兩腳，到工作范圍的各部分各地方去深入了解情況。領(lǐng)導(dǎo)干部對群眾的共情就像敏感的探頭，能感知群眾所思所想、所憂所急?！懊裰鶓n，我必念之；民之所盼，我必行之”。焦裕祿在蘭考帶著人民治風(fēng)沙、鹽堿、內(nèi)澇“三害”，他病重轉(zhuǎn)院前還不忘一字一句囑咐，“除三害是蘭考36萬人民的盼望，是黨交給我們的任務(wù)”。把群眾放在心上，自然而然就會在乎人民滿意不滿意，自覺把群眾感受當(dāng)作衡量工作做得好不好的標(biāo)準(zhǔn)。真心和群眾打成一片，就能真切感受到人民的偉力和智慧，開展工作就會自覺相信人民、依靠人民，自然就會放下架子，拜人民為師甘當(dāng)小學(xué)生。焦裕祿生前說過：“當(dāng)工作感到?jīng)]辦法的時候，你就到群眾中去，問問群眾，你就有辦法了?！闭前萑罕姙閹煟撔恼埥倘绾沃卫怼叭Α?，他才終于摸索出在沙土窩里種泡桐的好辦法，既能防風(fēng)固沙、又能涵養(yǎng)水源。在扎根群眾、為民造福的路上，在貼近群眾、傾情奉獻(xiàn)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)干部不僅會鑄就對人民至上的深刻認(rèn)同，還會獲得甘之如飴的價值滿足。

民意是人民群眾的心聲所寄，源于實踐，反映了群眾的現(xiàn)實需求。鄧小平講，一個革命政黨，就怕聽不到人民的聲音，最可怕的是鴉雀無聲。帶著對群眾的感情去傾聽人民的訴求，才能打開群眾心扉，讓群眾主動講心里話，讓群眾訴求“上得來”。毛澤東指出，群眾不講真話，不怪群眾，只怪自己。領(lǐng)導(dǎo)干部接訪群眾訴求，要當(dāng)好“溫度計”，帶著感情把心焐熱了，才能化解群眾心里的冰。江蘇泰州市信訪局原局長張云泉，在信訪一線工作9000天的體會是，要把每個上訪者都當(dāng)作自己的親人，對待老百姓的疾苦，要有換位思考的意識。帶著感情去傾聽民聲，能夠激發(fā)改進(jìn)工作的主動性，比如優(yōu)化接訪方式，創(chuàng)新更多渠道，方便群眾表達(dá)訴求。領(lǐng)導(dǎo)干部下訪接待群眾，就是信訪工作的一種新探索和新思路，變“群眾上訪”為“干部下訪”，正是情為民所系的體現(xiàn)。習(xí)近平總書記指出，領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。比如浙江開發(fā)“民情碼”數(shù)字平臺，群眾掃碼身份證即可一鍵投訴，直達(dá)責(zé)任部門。又如多地推出的“12345手語視頻服務(wù)”，聽障人士可通過手語翻譯視頻直連信訪干部，真正做到了用真情推動民意廣泛暢達(dá)，體現(xiàn)了傾聽民意“一個都不能少”的溫度。帶著感情傾聽民意，還能夠激發(fā)干部更主動地匯總、歸納、提煉民意，從群眾的表層訴求中敏銳察覺到深層訴求。在上海多個老舊小區(qū)綜合改造中，社區(qū)干部不是簡單匯總居民的“要電梯”“要停車位”等具體意見，而是通過深入走訪座談，體察到老年居民對“安全便利生活環(huán)境”的渴望，以及中青年居民對“提升居住品質(zhì)”的期盼。這種理解之情，推動了從“收集訴求”到“精準(zhǔn)回應(yīng)”的轉(zhuǎn)變，贏得了廣泛支持。

  民情是人民的實際生活情況。要了解群眾的真實情況，沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)；調(diào)研不用情，工作就難見效。帶著感情去調(diào)研，才能克服困難，深入基層。下基層調(diào)查研究，常常要面臨山高路遠(yuǎn)、情況復(fù)雜、溝通困難的情況。領(lǐng)導(dǎo)干部要是沒有真心實意為民辦事的決心和耐心，就不可能“沉”到基層去。調(diào)查研究也不是做偵探，是要在和群眾談話做朋友的過程中，逐漸地讓他們能夠了解你的真意，把你當(dāng)作好朋友看，才能調(diào)查出真情況來。毛澤東指出，沒有眼睛向下的興趣和決心，是一輩子也不會真正懂得中國的事情的。腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，當(dāng)縣委書記一定要跑遍所有的村，當(dāng)市委書記一定要跑遍所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，當(dāng)省委書記一定要跑遍所有的縣市區(qū)。他在寧德工作時就是這樣做的，下基層專挑最偏遠(yuǎn)、最困難的地方去，這些地方往往也是最危險的地方。沒有對老百姓的深情，是做不到這一點的。帶著真感情去調(diào)查研究，干部自然就會“沉下去”，把調(diào)研變成常態(tài)，變成習(xí)慣。許多優(yōu)秀的基層干部，都被老百姓叫作“活地圖”“活字典”，沒有這種“身入”“情至”，根本不可能摸透當(dāng)?shù)厍闆r。貴州江口黑巖村駐村第一書記杜露雪，堅持“進(jìn)農(nóng)家門、知農(nóng)家困、解農(nóng)家難、干農(nóng)家事”，把每家每戶的情況都摸得清清楚楚。她親手繪制了村里民情地圖，列出困難清單，制定幫扶措施，確保小康路上一個都不能落下。 新時代搞調(diào)查研究，還要把新技術(shù)和老辦法結(jié)合起來用。既要會用大數(shù)據(jù)，也要結(jié)合傳統(tǒng)的蹲點調(diào)查、解剖麻雀，才能對民情作出正確的判斷。而對群眾的感情，是把“鐵腳板”與“大數(shù)據(jù)”聯(lián)通起來的橋梁。比如，在評估具體惠民政策效果時，不能光看報表上的覆蓋率，還要走進(jìn)老百姓家里，看群眾臉上的笑容是否由衷，聽他們的建議是否中肯。領(lǐng)導(dǎo)干部只有帶著對群眾的真實關(guān)切，去實地走訪、促膝長談，捕捉那些冰冷數(shù)據(jù)難以反映的細(xì)微表情、語氣變化和生活難處，才能體察到真實的民情溫度。 （錢圓媛）